So erreichen Sie uns
Unser Support-Team arbeitet 24/7 und antwortet in der Regel innerhalb weniger Minuten. Hier zeigen wir Ihnen die schnellen Wege zu uns.
Ihre Wege zu unserem Support
Der schnellste Weg zu uns ist der Live-Chat: Klicken Sie rechts unten im Browser auf das grüne Chat-Symbol, das auf jeder Seite von Luckyblock Casino verfügbar ist. Der Chat läuft rund um die Uhr, auch an Feiertagen, und die durchschnittliche Antwortzeit liegt unter zwei Minuten. Deutsch, Englisch, Französisch und Italienisch werden von unseren Agenten gesprochen.
Für ausführlichere Anliegen mit Screenshots oder Dokumenten schreiben Sie an [email protected]. Wir antworten auf E-Mails innerhalb von 24 Stunden, in der Regel deutlich schneller. Betreffen Sie im Betreff Ihre Kundennummer, damit wir Ihr Anliegen direkt zuordnen können. Ein telefonischer Support wird aktuell nicht angeboten.
| Kanal | Verfügbarkeit | Antwortzeit |
|---|---|---|
| Live-Chat (grünes Symbol unten rechts) | 24/7, auch an Feiertagen | unter 2 Minuten im Schnitt |
| E-Mail [email protected] | 24/7 Posteingang | innerhalb von 24 Stunden |
| VIP-Manager (ab Tier 3 des VIP-Programms) | 24/7 per Chat und E-Mail | innerhalb von 1 Stunde |
Womit wir Ihnen konkret helfen
Ob Einzahlung nicht gebucht, Bonus nicht gutgeschrieben oder Auszahlung hängt: Schreiben Sie uns, bevor Sie mehrfach probieren. Mit den passenden Angaben lösen wir die meisten Fälle noch am selben Tag.
- Konto und Anmeldung: Verifizierung (KYC), Passwort-Reset, Änderung von Kontodaten, Sperrung und Entsperrung
- Ein- und Auszahlungen: EPS, Klarna (Sofort), Paysafecard, Trustly, Visa, Mastercard, Skrill sowie Kryptowährungen (BTC, ETH, USDT, LTC, DOGE); Auszahlungen innerhalb von 0 bis 24 Stunden, Krypto meist sofort
- Technik: Ladeabbrüche, Anzeigefehler, abgebrochene Spins, Probleme mit der mobilen Website (PWA) auf iOS und Android
- Bonus und Promotions: 200 Prozent Willkommensbonus bis 25.000 EUR mit 50 Freispielen, wöchentlicher Cashback, Reload-Boni, Slot-Turniere, Umsatzbedingungen (35x Bonus)
- Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Selbstsperre sowie Kontakte zu Spielsuchthilfe Wien und dem Anton Proksch Institut
Diese drei Checks sparen Zeit
Bevor Sie uns schreiben, lohnt ein kurzer Blick in Ihr Profil. Oft ist die Antwort bereits vorhanden, und wir kümmern uns bei Bedarf sofort um den Rest.
- FAQ-Bereich: Antworten zu Bonusbedingungen, KYC, Auszahlungsdauern und Limits finden Sie unter der Rubrik Hilfe im Hauptmenü.
- KYC-Status im Profil: Unter „Konto“ und dann „Verifizierung“ sehen Sie, welche Dokumente eingereicht sind und ob etwas fehlt. Erstauszahlungen erfordern eine abgeschlossene KYC-Prüfung.
- Transaktionshistorie: Unter „Kasse“ und dann „Verlauf“ sind jede Ein- und Auszahlung mit Datum, Betrag und Status aufgelistet. Mindesteinzahlung und Mindestauszahlung betragen je 20 EUR, das Auszahlungslimit 10.000 EUR pro Tag.
Häufige Fragen zu Luckyblock Casino
Wie schnell antwortet der Live-Chat von Luckyblock Casino?
Im Schnitt unter zwei Minuten, 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche, auch an Feiertagen.
An welche E-Mail-Adresse schicke ich Support-Anfragen?
An [email protected]. Nennen Sie im Betreff Ihre Kundennummer, dann antworten wir in der Regel innerhalb von 24 Stunden, meist schneller.
Warum ist meine Auszahlung noch nicht da?
Prüfen Sie zuerst den KYC-Status in Ihrem Profil. Auszahlungen brauchen 0 bis 24 Stunden, Kryptowährungen sind meist sofort gutgeschrieben. Tag für Tag dürfen maximal 10.000 EUR ausgezahlt werden.
Bieten Sie telefonischen Support an?
Nein, aktuell erreichen Sie uns per Live-Chat und E-Mail. Beide Kanäle sind rund um die Uhr besetzt.
Kann ich Limits setzen oder eine Selbstsperre beantragen?
Ja, in Ihrem Profil unter „Verantwortungsvolles Spielen“. Wir vermitteln auf Wunsch auch Kontakte zur Spielsuchthilfe Wien und zum Anton Proksch Institut.